如何組織好ISO9000管理評審工作

管理評審是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對組織最高管理者提出的重要活動之一。是組織的最高管 理者為了解、促進、改進本組織質(zhì)量體系運行的主動行為，是實施質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的重要手段，是對質(zhì)量體系運行的整體效果以 及現(xiàn)狀的適宜性進行綜合評價的方法之一，是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系存在問題并進行質(zhì)量改進的主要依據(jù)。最高管理者可以通過管理評審全面 檢查和評價組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性，找出質(zhì)量體系運行中需要提高和改進的方面和環(huán)節(jié)， 制定切實可行的糾正措施，不斷提高組織在市場的競爭能力。

最高管理者的重視是搞好管理評審的關(guān)鍵，管理評審的 重點是評審輸入文件，如果出現(xiàn)管理評審輸入文件內(nèi)容單一；管理評審信息輸入質(zhì)量不高，避重就輕，沒有關(guān)鍵問題和環(huán)節(jié)，那么， 管理評審的效果往往不理想，評審只能是流于形式。

一、管理評審的目的

ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中4.1.3條 款明確規(guī)定 負有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)按規(guī)定的時間間隔對質(zhì)量體系進行評審，確保持續(xù)的適宜性和有效性，以滿足本標(biāo) 準(zhǔn)要求和供方規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo) 。由標(biāo)準(zhǔn)要求可以看出，進行管理評審的目的是通過評審，確保組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目 標(biāo)及質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性（2000版標(biāo)準(zhǔn)要求），從而提高企業(yè)在市場的競爭能力、市場占有率和社會信譽。

組織的最高管理者應(yīng)明確管理評審的上述目的。切忌評審僅僅停留在匯報、分析標(biāo)準(zhǔn)要素和程序文件的執(zhí)行上，而對 組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系是否適應(yīng)組織內(nèi)部、外部的環(huán)境變化，在市場中所處的水平，是否適合本組織的實際情況不作 分析和評價。從而無法對組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜、充分和有效做出結(jié)論，也很難針對評審的目的提出需 要改進的問題，更談不上達到管理評審的目的。所以，最高管理者和參加管理評審的所有人員、都必須明確管理評審的目的，圍繞目 的進行評審。

二、管理評審的內(nèi)容

組織所處的客觀環(huán)境（內(nèi)部的、外部的）不斷地變化，如新的法律、 法規(guī)要求、新的市場要求，組織的人事變動、產(chǎn)品變換以及工藝路線調(diào)整、設(shè)備更新等，都可能影響到質(zhì)量管理體系。因此，要針對 內(nèi)、外部環(huán)境變化及時評價質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性。

組織針對變化了的環(huán)境對質(zhì)量體系作 出變更，采取持續(xù)改進活動并對質(zhì)量管理體系采取相應(yīng)的調(diào)整，在這些過程中，難免出現(xiàn)這樣或那樣考慮不周全的問題，有的可能是 過程未得到充分展開，有的可能是職責(zé)或接口關(guān)系規(guī)定的不明確，有的是資源配置不合理，有的是控制要求不落實，使相關(guān)過程未能 協(xié)調(diào)有效地受控和運行。因此，應(yīng)針對上述問題的出現(xiàn)及時評價質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理體系的充分性。

組織 應(yīng)通過質(zhì)量管理體系建立后的產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量的符合性，達到顧客滿意的程度，質(zhì)量體系是否已得到有效運行，內(nèi)審、糾正和預(yù) 防措施是否都正常實施來及時評價質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的有效性。

三、管理評審輸入文件

為使管理評審有計劃、有步驟地進行并達到預(yù)期的效果和目的，在管理評審前，由主管部門在征求最高管理者的意見的前提下，列 出本次評審的內(nèi)容，時間、地點及各部門需輸入的信息資料，各部門接到任務(wù)后，準(zhǔn)備管理評審輸入文件，一般情況下應(yīng)有以下輸入 信息：

1. 內(nèi)、外部審核結(jié)果；
2. 質(zhì)量體系運行情況及改進意見（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況， 質(zhì)量目標(biāo)修訂建議和依據(jù)、質(zhì)量體系運行中長期存在的問題或系統(tǒng)性問題，質(zhì)量體系文件的符合性和可操作性，文件修改的依據(jù)和建 議等）；
3. 產(chǎn)品實物質(zhì)量信息；
4. 不合格品分布情況及處理情況信息；
5. 糾正和預(yù) 防措施分析、實施及驗證；
6. 服務(wù)信息（合同履約率、顧客滿意度及不滿意度、顧客投拆的處理等）；
7. 組織機構(gòu)設(shè)置，資源配置狀況信息（人員、設(shè)備、辦公環(huán)境等）；
8. 上次管理評審提出的改進措施實施情況及 驗證信息。

上述信息應(yīng)由組織的各職能部門在匯總、分析正常管理資料的基礎(chǔ)上編寫，提供的信息資料不能就事論事 ，要抓住問題的關(guān)鍵和實質(zhì)。

例如：在提交產(chǎn)品實物質(zhì)量信息資料時，不能簡單地列出數(shù)據(jù)，應(yīng)做加工和分析，而不 能搬臺帳。應(yīng)提供合格產(chǎn)品、優(yōu)良產(chǎn)品的比例以及產(chǎn)品質(zhì)量是否能實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。同時還應(yīng)與前期產(chǎn)品質(zhì)量對比，發(fā)現(xiàn)需 要調(diào)整和改進建議的依據(jù)，只有用這些數(shù)據(jù)作依據(jù)，最高管理者才能準(zhǔn)確判斷組織產(chǎn)品實物質(zhì)量好壞，以及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效 性。

又如提交不合格品分布情況及處理情況信息時，應(yīng)將不合格品進行分類，排序，找出產(chǎn)生不合格品較多的單位或 生產(chǎn)過程，必要時計算出產(chǎn)生不合格品的頻次，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)找出產(chǎn)生不合格品頻次高的主要原因，并制定糾正措施，通過以上工作 ，總結(jié)出評審期內(nèi)不合格品的數(shù)量和分布情況，產(chǎn)生不合格品的主要原因和采取的糾正措施，糾正措施是否實施，實施后效果如何， 哪些單位或生產(chǎn)過程對不合格品的控制還存在問題及改進建議等上交管理評審，使最高管理者很容易就此做出評價并作出質(zhì)量改進決 策。

四、管理評審應(yīng)評審的重要問題

最高管理者應(yīng)把管理評審的重點放在影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題；長 期存在的質(zhì)量問題；質(zhì)量體系運行中的系統(tǒng)問題上，這些問題，有些是受內(nèi)、外部因素的影響而難以解決的，有些是需要較大投入才 能解決的問題，最高管理者應(yīng)根據(jù)組織自身的能力和需要，協(xié)調(diào)外部因素，采取糾正措施，解決內(nèi)部存在的問題。

五、管 理評審提出糾正措施及驗證

針對管理評審輸入文件的信息，及對各種信息的分析，找出問題制訂糾正措施，管理評審 中提出的糾正措施應(yīng)切合實際，具有可操作性。應(yīng)確保糾正措施得到有效的實施，對于那些長期存在的問題或系統(tǒng)性問題，有時不能 急于求成，應(yīng)分期采取糾正措施。對于糾正措施的效果也應(yīng)分期驗證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，予以調(diào)整。管理評審提出的糾正措施實施 后應(yīng)予以驗證，并報下次管理評審。使最高管理者及時掌握糾正措施實施效果的信息，只有解決了體系中存在的系統(tǒng)問題和長期存在 的問題，組織的質(zhì)量體系才能得以完善和提高，才能更好地反映出企業(yè)質(zhì)量體系的自我完善和自我提高的能力，才能反映最高管理者 質(zhì)量管理和質(zhì)量提高的決心。

總之，管理評審是由組織的最高管理者定期（一般一年一次）進行的較高層次的對質(zhì)量 體系的正式評價，采用會議形式進行，時間有限，組織的各職能部門必須認真對待管理評審，積極參與管理評審，使管理評審更加有 效。