管理評審培訓教材

一、總則
管理評審是最高管理者就質量方針和質量目標，對質量管理體系的適宜性、充分性、有效性按策劃的時間間隔進行的評價，是對體系質量的檢驗、鑒定。評價旨在識別質量管理體系及質量方針和質量目標有無變更的需要，以進一步改進，滿足相關方需要。管理評審是最高管理者的職責之一，管理評審的對象是組織的質量管理體系，通常以會議形式進行，該項活動應由最高管理者親自主持。
二、評審輸入
為了做好管理評審，要為其提供充分的和準確的信息，這是有效實施管理評審的前提條件。新版標準要求評審應輸入7個方面的信息：
1、 審核結果（包括內審、第三方審核和顧客審核的結果）；
2、 顧客反饋（滿意/不滿意程度測量/調查結果，抱怨與投訴，與顧客溝通的結果）；
3、 過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性（包括與前期對比）；
4、 預防和糾正措施狀況（包括針對重大不合格事項、顧客意見采取的糾正措施和預防措施）及實施效果驗證；
5、 由于各種原因而引起的產(chǎn)品、過程或體系的改進的建議，這些原因可能是：法律法規(guī)的變化，新技術、新工藝、新設備的開發(fā)等等；
6、以往管理評審的跟蹤措施；
7、各種改進的建議。
三、評審輸出
1、對公司質量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評價結論；質量方針、質量目標的達成情況；質量管理體系的變更需要、改進的機會、質量方針和質量目標改進的需求和體系運行情況的說明。
2、質量管理體系及其過程有效性的改進方面的決定和措施。
公司的管理層人員結合以上評審輸入中幾個方面的信息，通過開展評審活動，評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其輸出將導致對組織現(xiàn)有的質量管理體系及過程的有效性提出改進的要求，如某公司業(yè)務科提出合同評審流程太繁瑣，不便操作，需要改進等等。
3、與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進決定和措施，這種改進包括：
針對顧客規(guī)定的明示和未明示的要求及法律法規(guī)的要求可對產(chǎn)品的特性的改進。如某一油漆廠品質部提出本廠油漆粘度不夠，需要進行改進。
4、有關資源需求的決定和措施：公司應針對內、外部環(huán)境的變化或潛在的變化考慮當前或未來的資源需求（包括人員、設施、環(huán)境等），為質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。如檢驗人員能力不能滿足工作需要，需要培訓或增加人手，沖壓部加班時空氣壓力不夠，建議購買一臺空壓機等。
與94版對比，管理評審不但提及要評審適應性、有效性，還要評審充分性，而且對評審輸入和輸出均提出明確要求。
實施要點
1、充分準備：管理評審是質量管理體系運行中的重要活動，開展該項活動之前，公司將標準規(guī)定的輸入要求書面化是十分重要的。只有部門充分詳盡地匯報情況（特別是需要改進的事項），管理評審活動才能取得相應效果。
2、管理評審必須有公司最高領導者的積極參與，這是管理評審活動成功的一個關鍵要素。
3、管理評審活動應允許參與者充分發(fā)言，不能搞一言堂。
4、管理評審會議中一些較難解決的問題可以留待會后解決，不能期望一次會議解決所有問題。
5、管理評審會議中各項改進措施應切實進行跟蹤驗證，確保其被實施。
四、管理層在質量體系認證時可能遇到的問題點
1. 了解公司的規(guī)模，公司的基本情況。
2. 總經(jīng)理對其制定的質量方針、目標是如何理解的，應能闡明其含義。
3. 總經(jīng)理對質量的四個方面的管理承諾的理解。
4. 公司如何體現(xiàn)出以顧客為中心的觀念。
5. 公司的組織結構：應能清楚知道公司的組織結構，并能簡要說明各部門的部門職能以及自已的職責和權限。
6. 管理者代表的任命及是否有任命書。
7. 資源配備是否合理？是否符合ISO9001：2000標準的要求和公司規(guī)定的質量方針和目標，并能促進質量體系改進和管理水平的提高？（可從人力資源、設備設施、技術、方法等方面加以闡述）
8. 管理者是通過什么方式對質量體系的運行進行監(jiān)督？
實施定期的內部質量審核和管理評審（能說出大致過程，詳見下頁）。以及最近一次管理評審的時間、管理評審的依據(jù)、管理評審的內容。
9. 如何建立維持質量體系？
通過人員培訓、文件編寫、文件運行、體系運行的自查和互查、文件完善、內部質量審核維持、管理評審和咨詢機構的符合性審核。
10. 如何進行質量策劃 （參閱標準4。1）
11. 推進ISO9000給企業(yè)帶來的好處：
必要性：
1）.市場竟爭的需要
2）.內部管理的需要
能帶來的好處：
1） 對內有完善健全的質量體系文件使企業(yè)改進管理水平，提高工作效率，理順企業(yè)內部關系，增強員工的凝聚力、向心力、歸屬感，增強企業(yè)內部透明度，塑造企業(yè)文化。
2） 外能提高企業(yè)的社會信譽度、美譽度，擴大企業(yè)的知名度，從而擴大市場，增強企業(yè)的市場竟爭能力
12．總經(jīng)理要對內審和管理評審開出的質量體系不合格報告及預防措施報告和嚴重的顧客投訴/退貨報告有所了解.(了解與哪些部門有關,由誰去做即可)。
五、管理評審和內審：（僅供參考）應結合企業(yè)實際情況介紹：
1．管理評審
管理者代表制定管理評審計劃-- 會議前十五天通知各部門準備相關的文件和資料-- 會議前三天將文件與資料交與管理者代表-- 管理者代表將整改好的文件提前一天送交總經(jīng)理-- 總經(jīng)理主持會議，就《管理評審計劃》的各項內容展開討論，由總經(jīng)理給出結論-- 會議后管理者代表整理出《管理評審報告》報總經(jīng)理審批-- 對管理評審提出的不合格項按期關閉將所有的記錄由行政部歸檔保管。
2．內審
管理者代表制定《內部質量體系審核計劃》-- 提前一周送交各部門并作好準備-- 各審核員編寫《內部質量體系現(xiàn)場審核檢查表》-- 現(xiàn)場審核前進行文審-- 首次會議-- 現(xiàn)場審核-- 末次會議-- 對提出的《質量體系不合格報告》采取糾正和糾正措施跟蹤驗證并按期關閉不合格項內審結束一周內由管理者代表寫出《內部質量體系審核總結報告》-- 將所有完整的一套內審記錄送交管理者代表歸檔保管。