ISO9000認證分析和收益

  ISO9000族標準中有用于指導各國企業(yè)建立質量管理體系并獲取外部認證的標準（ISO9001：2000），有用于指導企業(yè)自身強化質量管理的標準（ISO9004），有用于統(tǒng)一各國質量術語的標準（ISO8402），也有用于規(guī)范質量審核的標準（ISO10011）等等，所有這些標準構成了一個相對嚴密的標準系列，對質量管理界帶來深遠的意義。   一、 ISO9000認證投入分析    企業(yè)進行ISO認證普遍需要一個IPO的過程，也就是Input(投入)-Process(運行)-Output(產(chǎn)出)。企業(yè)最大的投入不是金錢，而是精力，是一種理念。ISO9000認證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，其中，最主要的投入在于對員工進行的培訓。ISO9000對產(chǎn)品的質量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務是建立一套管理系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠實現(xiàn)對顧客的承諾。故此，它要求員工轉變觀念，按照ISO9000的要求去工作。一個企業(yè)要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關鍵是需要投入相當大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當大的勇氣和精力，尤其是對于那些高層主管來說。企業(yè)的負責人是否認同ISO9000，其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因為在進行的過程中，你甚至會發(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題，這是一個非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過去不想做的事。   時間方面，一個單位不同部門的人每個星期抽出2-3個晚上的時間，共同就已有的作業(yè)指導進行探討，再加上專業(yè)輔導師的輔導，不用3個月，就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。在費用方面，由于這個過程中涉及不少勞動，當然要支付一定的報酬，包括人員的加班費、咨詢公司的輔導費用等，但就國內企業(yè)進行認證而言，這部分費用不是很高。 咨詢服務費、認證費用在整個認證的預算中占了一定的比例，博深公司從事ISO咨詢服務已經(jīng)有很多年的歷史，在ISO咨詢認證界有很好的聲譽，確保咨詢服務質量，博深公司注重對顧客的承諾，注重為顧客帶來管理效益。   二、ISO9000認證收益   ISO9000在質量方面特別強調滿足客戶要求，它可以使企業(yè)更加貼近市場，提供了一個 你要以什么樣的產(chǎn)品和服務滿足客戶需要 的理念。ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9000是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。以下幾個方面：   從企業(yè)反饋的情況來看，實施ISO9000標準給他們帶來的收益主要體現(xiàn)在； 每項工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體，并便于檢查；真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據(jù)可查； 發(fā)生了事情，很清楚應該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮； 無論總經(jīng)理是否在公司，各項工作都有人負責，并井井有條地進行著； 嚴格對分包商/承包方進行控制后，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞； 產(chǎn)品質量穩(wěn)定，客戶的投訴減少。   目前，企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他們了好處，但如果要求將獲得ISO9000認證后的收效量化，恐怕還很困難。我們一直提倡認證以后的有效實施，以期提高管理績效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運作情況的指標，希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進行量化。其實，ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示。   多少效益是ISO9000帶來的，很難量化。但是，毫無疑問地，它是企業(yè)發(fā)展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說，也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你，但是，如果你沒有建立ISO9000體系，他就不可能將定單轉給你。   獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場營銷方面，畢竟，證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意程度，同時，企業(yè)的內部流程更加合理，這無疑又可以降低成本。

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