全面質(zhì)量管理的含義

  全面質(zhì)量管理，就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)。全面質(zhì)量管理的特點：

  它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段；

  是全過程的質(zhì)量管理；

  是全員參與的質(zhì)量管理；

  是全社會參與的質(zhì)量管理。

  全面質(zhì)量管理的基本觀點

  為用戶服務(wù)的觀點：在企業(yè)內(nèi)部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的用戶， 為用戶服務(wù) 和 下道工序就是用戶 是全面質(zhì)量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質(zhì)量控制，達(dá)到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

  全面管理的觀點：所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。

  全過程的管理全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面控制。

  全企業(yè)管理全企業(yè)管理的一個重要特點，是強調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  全員管理全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

  以預(yù)防為主的觀點：以預(yù)防為主，就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。

  用數(shù)據(jù)說話的觀點：科學(xué)的質(zhì)量管理，必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結(jié)合專業(yè)技術(shù)和實際情況，對存在問題作出正確判斷并采取正確措施。

  質(zhì)量控制的四個階段

  質(zhì)量控制一般分為四個階段：

  第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。

  第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）這個階段是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。

  第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。

  最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。

  每一環(huán)都要求品質(zhì)：學(xué)習(xí)、思考、分析、評估、改進。產(chǎn)品可靠：及時完成、品質(zhì)優(yōu)良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇于發(fā)言。