醫(yī)院貫徹實施ISO9001:2000質量管理體系的作用

醫(yī)院貫徹實施ISO9001:2000質量管理體系的作用

一、建立崗位職責和工作標準、并確保有效

建立各級人員職責標準及工作標準（技術、服務、管理）管理體系。 院級領導向醫(yī)院做出承諾、 職工明確職責。理順上下與部門及崗位之間關系，保持有效溝通。 特別關注標準的有效實施，以職責 和標準為準繩，指導、評價、追溯、改進員工醫(yī)療服務行為。 克服習慣性、隨意性、經驗性的傳統(tǒng)管 理方式，向現(xiàn)代化的科學管理轉變創(chuàng)造條件。 

二、促使質量管理從行政 管理向專業(yè)管理轉變

改變工作方式，變 指令式管理 為 服務式管理 ，體現(xiàn)管理就是服務的思想。 質量管理中心由職能科室轉移到一線科室，職能及后勤科室圍繞 臨床一線中心展開工作。 改變工作態(tài)度，變 要我管 為 我要管 。 職能科室考慮院級領導的事、中層管理者考慮科室的事，主動做好管理本職。  

三、有效控制醫(yī)療服務過程、提高團隊整體能力

改善和強化醫(yī)療觀念，規(guī)范和控制所有與客戶、醫(yī)療服務質量有關的過程，全面提高綜合醫(yī)療 服務水平。 改變合作方式，變 只管自己 為 整體合作 ；每一個環(huán)節(jié)都牽 動著整體，做好自己的一環(huán)時兼顧上下環(huán)節(jié)。 綜合醫(yī)療服務目標、成本、風險，滿足不同層次客戶的 生理、心理、社會、文化、精神等醫(yī)療消費需求。

四、建立持續(xù)改進的機制、提升醫(yī) 院核心競爭力

對醫(yī)療服務質量全過程管理（即系統(tǒng)控制措施）全面監(jiān)控，糾正一切不合理環(huán)節(jié) 。 建立持續(xù)改進的機制，查找不合格原因，從根本上消除（潛在）不合格隱患、防止差錯再次發(fā)生。 明確各項工作流程和方法，注重每一個細節(jié)管理。 整體達標并不等于 每一個細節(jié)達標，解決每一個細節(jié)問題的過程就是提高整體業(yè)績的過程。

五、ISO9000： 2000是管理思想、是管理方法   ISO9000:2000八項原則內容：     以客戶為中心   領導作用  全員參與     過程方法    系統(tǒng)管理     持續(xù)改進   以事實為決策依據    互利的供方關系   ISO9000:2000八項管理原則：既體現(xiàn)了現(xiàn)代管理思想的系統(tǒng)貫徹； 同時也是具體管理方法的有效運用。

 

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