說企業(yè)的質(zhì)量改進

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品市場的競爭日趨白熱化，產(chǎn)品質(zhì)量的 否決效應 日漸明顯、突出，企業(yè)只有進行不斷地質(zhì)量改進，才能減少資源的浪費與消耗、降低成本、提高質(zhì)量，使顧客滿意，從而增強企業(yè)信譽，擴大市場占有率，提高企業(yè)的競爭力，在市場機制下優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中生存并發(fā)展壯大。

企業(yè)的質(zhì)量改進包括兩個過程，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，即實物質(zhì)量改進；二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進。

首先，堅持不懈的質(zhì)量改進，產(chǎn)品實物質(zhì)量和管理水平就會得到提高，產(chǎn)品內(nèi)涵就會因知識含量的不同而表現(xiàn)出更強的競爭力，產(chǎn)品就會占有更大的市場空間，企業(yè)的經(jīng)濟效益也會因此而得到增強。其次，質(zhì)量改進滿足了 顧客的全面滿意 的要求。市場需求結(jié)構(gòu)的巨大變化，讓顧客滿意也就成為每一個企業(yè)的質(zhì)量管理追求的長期目標，然而顧客這個 上帝 的需求是不斷變化和提高的，企業(yè)要全面滿足顧客的多方需要就必須跟蹤用戶的變化，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，否則，企業(yè)便會被 上帝 所拋棄。再次，質(zhì)量改進符合事物進化的一般規(guī)律，多變的社會需求和激烈的市場競爭，迫使企業(yè)加快質(zhì)量創(chuàng)新和改進的周期與速度，誰走在創(chuàng)新的前列，誰就掌握了市場的主動權(quán)，而落后就意味著被淘汰。這是事物發(fā)展的客觀規(guī)律。

實施質(zhì)量改進首先應建立一個完整的機制，這個機制應包括：信息系統(tǒng)、改進主體、改進對象、約束和監(jiān)督等諸多要素，并按照以下環(huán)節(jié)運行：信息收集 選擇改進對象 確定改進目標（近期、遠期目標） 質(zhì)量分析（找出根本原因） 確定改進措施 跟蹤、監(jiān)督改進結(jié)果 整理、歸檔。其中質(zhì)量分析（找出根本原因）是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有找到問題的癥結(jié)所在，才能對癥下藥解決問題。企業(yè)要想取得持續(xù)質(zhì)量改進的成功，必須做到：

（１）領(lǐng)導發(fā)動并支持。最高領(lǐng)導者對企業(yè)的質(zhì)量負完全責任，不斷地質(zhì)量改進是企業(yè)領(lǐng)導的重要質(zhì)量職能，只有最高領(lǐng)導者帶頭實施并全力支持，企業(yè)職工才有信心堅持下去，并獲得必要的資源幫助，最終取得效果，實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進也應是各級領(lǐng)導管理層所追求的永恒目標。

（２）確定明確的質(zhì)量改進目標。質(zhì)量改進目標不但為職工提供了質(zhì)量主攻的主向，還便于測量其進展情況，這些目標應明確易懂，富有挑戰(zhàn)性但又恰當，并能保證為達到這些目標而需共同工作的所有人員理解并達成共識。這就要求員工能受到必要的有效的培訓和教育。

（３）必要的資源配備。進行質(zhì)量改進需要占用一定的人力、物力、財力和時間資源，為了達到質(zhì)量改進的目標，管理者應確定資源要求并提供必要的充分且適宜的基本資源。

近年來，我國很多企業(yè)在貫徹ISO 9000體系標準方面投入了很大的精力，其中一些人甚至錯誤的認為只要拿到了ISO 9000體系認證證書，就可以表明他們的產(chǎn)品具備了高質(zhì)量的水平，因此 ，許多企業(yè)忽略了質(zhì)量改進的重要性。貫徹ISO 9000系列標準，對企業(yè)質(zhì)量管理工作與國際接軌具有深遠的意義，它確實將企業(yè)分散的管理變?yōu)橄到y(tǒng)的管理，提高了企業(yè)的整體管理水平和經(jīng)濟效益，但是產(chǎn)品質(zhì)量只能維持現(xiàn)狀，沒有改進和提高，而質(zhì)量改進進卻可以彌補這個不足。同時，質(zhì)量改進也可以在ISO 9000中借鑒到許多有益的東西，如科學性、實用性等，只有通過不斷地改進我們的產(chǎn)品和管理，將質(zhì)量改進和質(zhì)量體系的建立有機的結(jié)合起來，質(zhì)量才能穩(wěn)步地提高。

質(zhì)量改進和創(chuàng)新需要企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導人和質(zhì)量工作者改變傳統(tǒng)觀念，樹立適應知識經(jīng)濟時代的新的思維方式，根據(jù)市場的變化，重塑企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和方針目標，建議全新的管理模式和工作流程，依靠質(zhì)量改進和創(chuàng)新能力，開發(fā)用戶和市場潛在的、隱含的需要，這是新經(jīng)濟時代企業(yè)獲得長期成功的決竅。