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ISO9000標準與6西格瑪管理


ISO9000標準與6西格瑪管理

  從70年代到80年代,摩托羅拉在同日本的競爭中先后失掉了收音機、電視機、BP機和半導體的市場。1985年,公司面臨倒閉。激烈的市場競 爭和嚴酷的生存環(huán)境使摩托羅拉的高層領導得出了這樣的結論: 摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質量比日本同類產(chǎn)品的質量差很多 。于是,在其CEO的領導下,摩托羅拉開始了6西格瑪管理之路。由于其6西格瑪運動,摩托羅拉不久就得到了外界的認同,1988年摩托羅拉成為第一個獲得頗具影響的波多里奇國家質量獎的公司。經(jīng)過10年的努力,到1997年,摩托羅拉銷售額增長5倍,利潤每年增加20%,實施6西格瑪管理法帶來的節(jié)約額累計達140億美元,股票價格平均每年上漲21.3%。在摩托羅拉獲得成功之后, 通用電氣和聯(lián)合信號等國際大公司也紛紛采用6西格瑪管理法,并且也取得可喜的成績。在這種情況下,許多人認為6西格瑪管理法將 取代ISO9000標準;

  2000年12月,國際標準化組織(ISO)重新頒布了ISO9000標準 ,ISO9000:2000版對原94版進行了重大的修正和更新。ISO9001: 2000版和6西格瑪管理法有許多相同或相似之處,例如:組織的質量管理工作以顧客為關注焦點,采用過程方法,強調組織領導積極參與質量工作的重要性,提倡全員參與,要求組織建立用統(tǒng)計技 術分析過程和數(shù)據(jù)的測量操作程序。于是,又有人疑惑ISO9000 2000版是否會使6西格瑪管理法多余。

  仔細分析研究6西格瑪管理法和ISO9000: 2000版之后, 人們會發(fā)現(xiàn)以上兩種觀點都是不正確的,6西格瑪管理法和ISO9000: 2000版之間并不存在互相替代的關系,二者之間既有許多相同之處,也有許多不同之處。對于組織質量管理工作而言,他們所起的作用也是各有千秋。 
  一、ISO9000族標準為組織的質量管理工作提供了一個基礎平臺,而6西格瑪 管理法給組織的質量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。 
  ISO9000: 2000版標準主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個核 心標準組成。ISO9000闡明了ISO9000: 2000版標準據(jù)以制定的管理理念和原則,確定了新版標準的指導思想和理論基礎,規(guī)范和 確定了新版ISO9004族標準所使用的概念和術語。ISO9001標準對組織質量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定,是對產(chǎn)品要求的進一步補充。ISO9001標準有兩個作用:一是明確通過滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求達到使顧客滿意所必須的質量管理體系最低要求;二是為質量管理體系的評價提供基本標準。ISO9001標準是組織建立質量管理體系的要求標準。ISO9004標準提供了考慮質量管理體系的有效性 和效率兩方面內容的指南,可以指導使用者實現(xiàn)持續(xù)的自我改進,追求卓越的質量管理績效,實現(xiàn)顧客和其他相關方滿意的更高層次的目標。ISO9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中,由于ISO9000認證的依據(jù)是ISO9001,而不包括ISO9004,所以大部分組織僅僅使用ISO9001,即實施9001標準的組織數(shù)量遠遠超過使ISO9004標準的數(shù)量,即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說,ISO9000: 2000版在組織的質量工作中只是起基礎性的作用,僅僅為組織架設了一個基礎質量平臺。 
  6西格瑪管理法管理系統(tǒng)是一種通過密切關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實,實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務管理的系統(tǒng)。6西格瑪管理法是一項以數(shù)據(jù)為基礎,追求完美的質量管理方法。6西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程,采用量化的方法分析流程中影響質量的因素,找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度,即采用DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)改進方法對組織的關鍵流程進行改進,而DMAIC又由下列四個要素構成:最高管理承諾、有關各方參與、培訓方案和測量體系。其中有關各方包括組織員工、所有者、供應商和顧客。6西格瑪管理法是全面質量管理的繼承和發(fā)展。因此,6西格瑪管理法為組織帶來了一個新的、垂直的質量管理方法體系。 
 二、ISO9000是組織進入國際市場的 護照 ,6西格瑪管理法將是組織 定居 國際市場的 綠卡 。 
  當今世界各國在經(jīng)濟方面的相互合作和相互競爭日益增強,國際貿易也隨之迅速發(fā)展。在激烈的市場競爭中,許多國家為了保護自身的利益,設置了種種貿易壁壘,包括關稅壁壘和非關稅壁壘。隨著貿易保護主義和各國對關稅的抵制,保護的天平已從關稅壁壘一側倒向了非關稅壁壘,而其中非關稅壁壘主要是技術壁壘。為了消除貿易技術壁壘,出口商除應按國際標準組織生產(chǎn)外,還要符合質量認證的要求,即符合產(chǎn)品品質認證和ISO9000質量管理體系認證的要求。所以取得ISO9000認證證書等于組織得到了進入國際市場的通行證。但是,一個組織如果要想長期、穩(wěn)定地在國際市場里占有一席之地,僅僅依靠ISO9000認證是不夠的。通過ISO9000認證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品或服務達到國際基本標準的能力, 但這種能力是否能長期保持下去,還需要組織對本組織生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和/或服務以及組織質量管理體系進行持續(xù)改進,因此,組織還需采用一些有效的質量管理方法,以確保組織質量得到持續(xù)改進,而6西格瑪管理法是眾多質量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。如前所述,國外許多大公司和中小型企業(yè)都已經(jīng)采用6西格瑪管理法,為了更好地與國外企業(yè)長期合作,我國企業(yè)在積極進行ISO9000 質量管理體系認證的同時,還應該盡可能在本組織中推行6西格瑪管理法,只有這樣,才能夠在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。 
  綜上所述,ISO9000為企業(yè)實現(xiàn)質量管理的 系統(tǒng)化、文件化、法制化、規(guī)范化奠定了基礎。而6西格瑪管理法作為一種現(xiàn)代質量管理理論,還具有更豐富的內涵,尤其包含了企業(yè) 長期的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。它是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質量,綜合運用一整套質量管理思想、體系、手段和方法,進行的系統(tǒng)的管理活動。因 此,ISO9000和6西格瑪管理法的正確關系是相輔相承,互為補充。對于任何一個組織來說,應該依據(jù)ISO9000標準建立質量管理體系, 進而加強組織質量管理的基礎建設工作,同時實施6西格瑪管理法,以便推進和加強組織的質量改進工作。

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