ISO9001質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的策劃管理要點

ISO9001質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的策劃管理要點
一、識別持續(xù)改進(jìn)的需要及識別需要持續(xù)改進(jìn)的場合
    ―質(zhì)量管理體系過程的持續(xù)改進(jìn)；
    ―產(chǎn)品滿足需要的持續(xù)改進(jìn)；
    ―質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)；
    ―通過質(zhì)量管理體系審核、管理評審、數(shù)據(jù)分析等方法可識別持續(xù)改進(jìn)的需要。
二、策劃持續(xù)改進(jìn)涉及范圍可考慮以下方面：
    ―針對顧客滿意方面的持續(xù)改進(jìn)；
    ―針對產(chǎn)品滿足要求方面的持續(xù)改進(jìn)；
    ―質(zhì)量管理體系及過程有效性方面的持續(xù)改進(jìn)；
    ―組織績效（包括市場、技術(shù)、質(zhì)量、成本、效率等）方面的持續(xù)改進(jìn)等。
三、持續(xù)改進(jìn)使用的信息來源策劃
    ―組織內(nèi)部審核、管理評審獲取的信息；
    ―從顧客反饋獲得的滿意或不滿意的信息；
    ―從監(jiān)視和測量及數(shù)據(jù)分析得到的相關(guān)信息；
    ―來自外部（供方、第三方、官方管理機(jī)構(gòu)、其他相關(guān)方等）的信息等。
四、持續(xù)改進(jìn)需要的資源的策劃
    ―持續(xù)改進(jìn)相關(guān)人員（資質(zhì)、經(jīng)驗、技能和培訓(xùn)等）；
    ―持續(xù)改進(jìn)需要的技術(shù)、設(shè)備、資金、時間等。
五、持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限和工作接口的策劃
    ―數(shù)據(jù)分析及識別改進(jìn)機(jī)會人員的策劃；
    ―持續(xù)改進(jìn)方案（計劃）的策劃人員的職責(zé)；
    ―持續(xù)改進(jìn)組織、實施、管理、控制人員的職責(zé)和工作接口；
    ―持續(xù)改進(jìn)常涉及跨部門、跨職能的合作，可考慮采用項目管理的方法進(jìn)行。
六、持續(xù)改進(jìn)先關(guān)工作文件的策劃
    ―持續(xù)改進(jìn)相關(guān)記錄的策劃。

ISO9001質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)分析策劃的管理要點
一、識別需要的數(shù)據(jù)，識別需要收集的數(shù)據(jù)的場合（同時識別可以收集的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的類別），如：
    ―質(zhì)量管理體系過程產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)；
    ―產(chǎn)品實現(xiàn)過程和服務(wù)過程產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)；
    ―監(jiān)視和測量過程產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)等。
二、識別對評價產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系及過程的適宜性和有效性需要的數(shù)據(jù)，如：
    ―與顧客滿意有關(guān)的數(shù)據(jù)；
    ―與產(chǎn)品要求符合性有關(guān)的數(shù)據(jù)；
    ―與過程和產(chǎn)品的特性及趨勢有關(guān)的數(shù)據(jù)；
    ―與識別預(yù)防措施和改進(jìn)機(jī)會有關(guān)的數(shù)據(jù)；
    ―與供方和合作者有關(guān)的數(shù)據(jù)等。
三、數(shù)據(jù)來源策劃，如：
    ―組織內(nèi)部獲取的數(shù)據(jù)；
    ―從顧客處獲得的數(shù)據(jù)；
    ―從供方和合作者處獲得的數(shù)據(jù)；
    ―委托專門的機(jī)構(gòu)收集數(shù)據(jù)；
    ―來自第三方的數(shù)據(jù)等。
四、數(shù)據(jù)采集的工具和方法的策劃，如：
    ―通過設(shè)備自動采集數(shù)據(jù)；
    ―人工收集數(shù)據(jù)；
    ―定時采集和不定時采集等。
五、數(shù)據(jù)分析所需要的資源的策劃，如：
    ―提供數(shù)據(jù)的測量設(shè)備；
    ―數(shù)據(jù)分析人員（資質(zhì)、經(jīng)驗、技能和培訓(xùn)等）；
    ―數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析軟件或其他計算工具等。
六、數(shù)據(jù)分析相關(guān)的職責(zé)。權(quán)限和工作接口的策劃：
    ―數(shù)據(jù)收集人員的職責(zé)和權(quán)限；
    ―數(shù)據(jù)整理和分析人員的職責(zé)和權(quán)限；
    ―數(shù)據(jù)分析結(jié)果的報告和采取進(jìn)一步措施人員的職責(zé)和權(quán)限等。
七、數(shù)據(jù)分析相關(guān)文件的策劃：
    ―數(shù)據(jù)傳遞流程的策劃；
    ―數(shù)據(jù)分析相關(guān)記錄的策劃等。