質(zhì)量管理體系ISO9001內(nèi)審存在的問題及做好內(nèi)審的方法

1、實(shí)施ISO9001內(nèi)審普遍存在的主要問題
外部審核(簡稱外審)也是審核的形式之一，雖然它能夠客觀、公正地進(jìn)行，但其時(shí)間和頻次往往受外部條件的限制。比較而言，內(nèi)審在嚴(yán)格遵從外審?fù)�等要求的條件下，具有一定的靈活性、隨遇性，組織可根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實(shí)際情況適時(shí)組織內(nèi)審，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的問題。但在實(shí)際中，內(nèi)審卻往往不受重視，如果內(nèi)審策劃質(zhì)量不高的話，內(nèi)審的效果就會(huì)大打折扣。
目前，能夠有效組織和策劃內(nèi)審活動(dòng)的內(nèi)審員在數(shù)量上可能不少，但真正能勝任的不多，這跟組織的管理者代表以及各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)和重視程度不夠有很大關(guān)系。內(nèi)審員不積極參與，審核組織水平不夠，受審核方對(duì)審核發(fā)現(xiàn)不重視，整改措施不痛不癢或頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，同樣的不符合反復(fù)發(fā)生，最后會(huì)導(dǎo)致組織的質(zhì)量管理體系實(shí)際上名存實(shí)亡，內(nèi)審成為純粹的形式主義走過場。
2、做好內(nèi)審的方法
2.1、策劃先行，好的開始是成功的一半
審核任務(wù)明確，策劃周密是內(nèi)審成功的先決條件。
內(nèi)審要嚴(yán)格按體系標(biāo)準(zhǔn)的要求策劃，全面全方位地按要素制定審核活動(dòng)檢查點(diǎn)，避免漏項(xiàng)。審核小組應(yīng)事先明確分工，突出審核重點(diǎn)，同時(shí)對(duì)受審核方以往出現(xiàn)的不符合和潛在的不符合進(jìn)行內(nèi)部溝通討論，編制ISO9001內(nèi)審檢查表時(shí)內(nèi)容應(yīng)涵蓋驗(yàn)證體系糾正措施和預(yù)防措施的有效性。內(nèi)審檢查表的編寫需要多渠道的信息輸入：平時(shí)顧客的質(zhì)量投訴、抱怨，組織內(nèi)部問題的反饋；新供應(yīng)商資格認(rèn)證預(yù)審時(shí)顧客提出的改進(jìn)建議和審核發(fā)現(xiàn)．外審方的審核發(fā)現(xiàn)；體系運(yùn)行中的效率低下或職責(zé)不明確事件等等。通過仔細(xì)的分析思考，編制針對(duì)性和操作性強(qiáng)的內(nèi)審檢查表，內(nèi)審員合理選擇取樣方式和審核方法，突出取樣方法和取樣的代表陛。
2.2、方法科學(xué)，內(nèi)審目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)
組織開展的每一項(xiàng)活動(dòng)都是一個(gè)PDCA(Plan計(jì)劃、Do執(zhí)行、Check檢查、Act行動(dòng))的循環(huán)過程，將“PDCA”思想運(yùn)用于組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審，既可以加強(qiáng)體系內(nèi)人員對(duì)其認(rèn)知能力的提升，又在很大程度上提高內(nèi)審的有效性。具體做法是：
P：檢查過程活動(dòng)的策劃是否滿足要求；
D：檢查是否按策劃輸出要求實(shí)施過程活動(dòng)；
C：確認(rèn)是否通過自我檢查，對(duì)存在的問題采取糾正或糾正措施；
A：將行之有效的措施和方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)，使體系得以改進(jìn)。
審核也是一次服務(wù)過程，它本身的質(zhì)量也遵循客觀規(guī)律，要保證審核質(zhì)量，科學(xué)合理的方法必不可少。PDCA思想可以很好的指導(dǎo)審核活動(dòng)的有效實(shí)施。
2.3、把握關(guān)鍵，現(xiàn)場審核是內(nèi)審成功的焦點(diǎn)
實(shí)施審核要收集客觀證據(jù)，將其與審核準(zhǔn)則相比較，評(píng)價(jià)證據(jù)滿足審核準(zhǔn)則的程度。因此，現(xiàn)場審核時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)堅(jiān)持四個(gè)原則：堅(jiān)持以“客觀證據(jù)”為依據(jù)原則；緊扣審核準(zhǔn)則原則；獨(dú)立、公正原則；實(shí)事求是的原則�，F(xiàn)場審核不要停留在口頭上，應(yīng)保證記錄抽樣的充分、合理性。內(nèi)審員的所有活動(dòng)都應(yīng)該遵循客觀獨(dú)立的原則，就事論事，發(fā)現(xiàn)證據(jù)，收集證據(jù)，要實(shí)事求是，詳細(xì)記錄審核過程的細(xì)節(jié)(時(shí)間、地點(diǎn)、審核對(duì)象、取樣標(biāo)準(zhǔn)、方法、記錄文件的名稱版次等)。
2.4、集思廣益，準(zhǔn)確判斷質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)之門
在充分討論的基礎(chǔ)上判斷發(fā)現(xiàn)問題的不符合狀態(tài)，判定不符合項(xiàng)條款應(yīng)由表及里，即根據(jù)現(xiàn)象把握本質(zhì)，準(zhǔn)確判明產(chǎn)生不符合的原因，發(fā)現(xiàn)問題的核心因素，準(zhǔn)確找到提高和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)之門。
內(nèi)審的目的不是挑毛病，更不是為了單純的開不合格項(xiàng)，而是通過內(nèi)審使管理水平得到不斷的提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中陳舊的弊端及新出現(xiàn)的阻礙組織發(fā)展的滯后項(xiàng)，使體系隨時(shí)有效的得到完善和持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)審員在審核過程中應(yīng)與體系內(nèi)人員廣泛接觸，積極交流，讓內(nèi)審起到宣傳、解釋、聯(lián)絡(luò)和溝通的作用，使以往和新出現(xiàn)的問題得到真正的解決，確保管理的實(shí)效l生和可持續(xù)性，使內(nèi)審成為體系運(yùn)行的有力保障。內(nèi)審的氛圍一定要是友好和諧建設(shè)性的，旨在創(chuàng)造組織內(nèi)部價(jià)值，也是探索質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)部交流。受審核方要充分配合審核組成員，提供客觀證據(jù)，并及時(shí)采取措施，迅速做出對(duì)不符合項(xiàng)的預(yù)防措施。
2.5、高層重視，質(zhì)量內(nèi)審的活力源泉
任何組織的活動(dòng)，高層重視不重視，效果會(huì)大相徑庭!假如爭隋有低級(jí)別的人來組織策劃，要同級(jí)別的人來配合，效果會(huì)大打折扣；如果有高級(jí)別的人參與，受審核方的態(tài)度都會(huì)變得認(rèn)真和嚴(yán)肅，內(nèi)審員也會(huì)精神抖擻，原因就是：權(quán)威的威懾力和監(jiān)控效應(yīng)!任何事，有監(jiān)督和沒有監(jiān)督效果會(huì)截然不同。高層的質(zhì)量意識(shí)和參與到質(zhì)量審核活動(dòng)中的程度和頻率，完全可以決定企業(yè)的質(zhì)量管理水平。高層只要重視質(zhì)量，很多內(nèi)審中出現(xiàn)的問題會(huì)更容易解決。