企業(yè)進行ISO9001認證有效性保證因素

確立了實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證的正確思想認識之后，還有一個關(guān)鍵問題，就是如何保證ISO9001質(zhì)量管理體系的有效性。以下幾個方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。
一、以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹
顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際工作中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，ISO9001質(zhì)量管理體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，達到雙贏，才是企業(yè)追求的目標；首先企業(yè)應(yīng)當想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達成共識；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標準，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有錯誤理解顧客的需求；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個人的具體工作中去。
二、質(zhì)量管理目標體系的科學(xué)性
ISO9001質(zhì)量管理體系目標實現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進行評價的一項基本指標，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標本身缺乏科學(xué)性，這使得對ISO9001質(zhì)量管理體系有效性的評價也失去了意義。一個科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標不是一個目標，而應(yīng)當是一個科學(xué)的目標體系。這個目標體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當與企業(yè)的活動和組織結(jié)構(gòu)相匹配；目標制定的水平應(yīng)當具有一定的挑戰(zhàn)性，同時又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達到的水平。而實際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標本身缺乏科學(xué)性，沒有任何指導(dǎo)意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達到合格標準是國家有關(guān)法律對工程質(zhì)量的一個最低要求，質(zhì)量不合格不得驗收不得使用，制定這樣的目標可以說對企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒有任何幫助。
三、體系自我完善功能的堅持
ISO9001質(zhì)量管理體系一個很重要的特征就是建立了三級質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機制。但是不管體系標準本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅持貫徹執(zhí)行，認證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，出于各種原因，很少能夠嚴格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實質(zhì)性的問題，各項工作流于形式。
這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，對標準短時期內(nèi)難以理解之外，更多的時候是一種責任心的缺失，如果不能形成一種對質(zhì)量管理體系堅決貫徹的共識，那么不管體系本身設(shè)計多么科學(xué)，企業(yè)實施的有效性也很難提高。
綜上所述，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)的質(zhì)量管理水平有所提高、始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對ISO9001質(zhì)量管理體系認證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，貫徹以顧客為中心的指導(dǎo)思想，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標體系，不斷的尋求自我改進，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實施質(zhì)量管理體系的有效性才能達到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。