ISO9001質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)在實(shí)際中的運(yùn)行

一、做好運(yùn)行策劃將標(biāo)準(zhǔn)融入企業(yè)管理中 
企業(yè)通過ISO9001認(rèn)證的質(zhì)量管理體系，通常是經(jīng)受益者推動方式按標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，只能用于證明企業(yè)的質(zhì)量保證能力。從管理角度來看，這種質(zhì)量管理體系尚不夠完整，因?yàn)椋�企業(yè)進(jìn)行內(nèi) 部質(zhì)量管理，都不能不考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性及產(chǎn)品和過程的安全性等。企業(yè)有必要按管理者推動方式，以已建成的質(zhì)量管理體系為核心，積極策劃進(jìn)一步建立一個更為全面的質(zhì)量管理體系。 
企業(yè)可以按管理過程劃分為：業(yè)務(wù)過程管理、項(xiàng)目過程管理、支持過程管理、管理過程，再根據(jù)過程對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)條款。這樣就不易漏掉某個程序，同時(shí)也很好的與日常管理相融合，管理者頭腦中也有個清晰的框架。
二、堅(jiān)持預(yù)防為主積極制定應(yīng)對措施 
對ISO9001質(zhì) 量管理體系及產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望的情況所采取的糾正措施，雖然可以消除和減少問題的再發(fā)生，但問題既然出現(xiàn)，已造成質(zhì)量損失。如果是 已售出的產(chǎn)品，還可能面臨顧客索賠，使企業(yè)從市場份額上、質(zhì)量信譽(yù)上蒙受更大的損失。正因如此，我們不能總是習(xí)慣于出了問題才糾正，亡羊補(bǔ)牢。而必須在整 個質(zhì)量管理體系中全面貫徹預(yù)防為主的思想，積極制定有效的預(yù)防措施，認(rèn)真分析產(chǎn)品的規(guī)范及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有過程、操作、質(zhì)量記錄、服務(wù)報(bào)告和顧客意 見，確定可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因，預(yù)先消除一切可能產(chǎn)生不合格（包括潛在不合格）的因素。平時(shí)可加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，如對生產(chǎn)過程各項(xiàng)工藝參數(shù)指標(biāo)的 收集，形成趨勢圖，對異常波動的情況，分析原因采取措施，防止不合格的出現(xiàn)。 
三、提高質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性的途徑
內(nèi)審和管理評審是企業(yè)ISO9001質(zhì)量管理體系的主要自勵機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我完善的重要管理手段。
1、要從時(shí)問上予以保證，做好內(nèi)審和管理評審的計(jì)劃，務(wù)必按期按計(jì)劃進(jìn)行。計(jì)劃中也應(yīng)考慮情況的突然變化，如出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或顧客投訴等。
2、要從人員素質(zhì)上予以保證，即要有經(jīng)過培訓(xùn)、有一定經(jīng)驗(yàn)、可以勝任的人員參加。
3、要從工作質(zhì)量上予以保證。必須明確，進(jìn)行內(nèi)審主要目的是為了確定質(zhì)量體系的有效性，對內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)必須抓好糾正預(yù)防措施的制定、落實(shí)及效果檢查，通過糾正預(yù)防措施的實(shí)施促進(jìn)質(zhì)量體系有效運(yùn)行。
進(jìn)行管理評審的主要目的是為了確定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)的總體有效性，并根據(jù)內(nèi)審結(jié)果及由于技術(shù)進(jìn)步及市場、質(zhì)量概念、社會要求等的變化對質(zhì)量體系的適宜性進(jìn)行評價(jià)。管理評審的結(jié)果應(yīng)導(dǎo)致對ISO9001質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，其中應(yīng)特別重視對顧客意見和要求的處理，不斷提高質(zhì)量管理體系持續(xù)向顧客提供符合規(guī)定要求產(chǎn)品的能力。企業(yè)如果能切實(shí)抓好這兩項(xiàng)工作，認(rèn)真去做，必然對提高ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性有很大的促進(jìn)作用。 
四、高度重視持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 
ISO9001質(zhì)量管理體系總是處在適宜——不適宜——適宜、有效——無效——有效無限循環(huán)的動態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。對質(zhì)量管理體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項(xiàng)活動和過程的每一 次改進(jìn)都是一次飛躍，可以為企業(yè)及顧客提供更多的收益。因此，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是促進(jìn)質(zhì)量系不斷完善、不斷更新的重要手段。 為了搞好質(zhì)量改進(jìn)：
1、企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對質(zhì)量改進(jìn)給予足夠的重視，創(chuàng)造必須的環(huán)境條件。
2、要使企業(yè)的全體員工對質(zhì)量改進(jìn)形成和保持一 種共同的觀念和行為。
3、在質(zhì)量改進(jìn)中也要全面貫徹預(yù)防為主的思想，積極尋求和準(zhǔn)確把握進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。
從預(yù)防問題發(fā)生著手，而不是等出了問題、造成了質(zhì)量損失再去改進(jìn)。能做到這些方面，就為企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)，也為保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供了可靠保證。 
五、繼續(xù)加強(qiáng)教育和培訓(xùn)形成體系運(yùn)行的良好氛圍
教育和培訓(xùn)工作是企業(yè)工作一個永恒的主題。在企業(yè)完成ISO9001認(rèn)證以后，這一工作絲毫不可松懈。
1、在質(zhì)量意識方面，必須進(jìn)行持續(xù)不斷的教育。如以標(biāo)語，板報(bào)形式進(jìn)行宣傳質(zhì)量工作的重要性，使全體員工都能自覺地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來，盡職盡責(zé)。
2、 在遵紀(jì)守規(guī)方面，應(yīng)不斷加強(qiáng)對質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)和教育，使企業(yè)人人都能理解和掌握質(zhì)量體系文件的要求，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定執(zhí) 行。特別要做好各種質(zhì)量記錄，為“寫到的就要做到”提供證明。另外，還應(yīng)注意加強(qiáng)部門之間、要素之間的接口教育。使每一個責(zé)任人員都能分清自己的職責(zé)。這 些可在車間班組學(xué)習(xí)階段或在部門月或季度總結(jié)會議時(shí)開展此方面的教育。
3、在工作方法 或操作技術(shù)方面也應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)。包括對各類專門人員的培訓(xùn)，如對內(nèi)審人員、特殊工序檢驗(yàn)人員、操作人員的培訓(xùn)等，也包括對各種專門技術(shù)的培訓(xùn)，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)如 何在企業(yè)各個部門推行使用，質(zhì)量改進(jìn)如何在企業(yè)廣泛開展的培訓(xùn)等。這里應(yīng)特別注意加強(qiáng)對骨干力量和后備力量的培養(yǎng)，企業(yè)如果能有這樣一支質(zhì)量意識高，責(zé)任 感強(qiáng)，且訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，必然是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行最重要的資源保證 
六、建立健全質(zhì)量管理體系運(yùn)行考核機(jī)制實(shí)施全過程控制
俗話說，無規(guī)矩，不成方圓。任何體系的運(yùn)行都要有相應(yīng)的考核機(jī)制支持。ISO9001質(zhì)量管理體系亦無例外。企業(yè)可制定質(zhì)量體系管理辦法，對體系日常檢查、內(nèi)外審結(jié)果予以獎罰。也可將體系目標(biāo)進(jìn)一步分解落實(shí)并與責(zé)任制或部門責(zé)任狀相結(jié)合，融 入企業(yè)考核體系中。另外內(nèi)審員作為企業(yè)推動管理體系的不可缺少的中堅(jiān)力量，也要加強(qiáng)對其的管理，如制定內(nèi)審員管理辦法，明確內(nèi)審員職責(zé)權(quán)限，給予內(nèi)審員內(nèi) 審津貼等方式推動他們的工作積極性，確保內(nèi)審質(zhì)量。通過采取這些措施，最終使大家自覺將體系工作融入日常工作中。 
在現(xiàn)今各種各樣用于企業(yè)管理的管理模式、模塊、方案、手法之中，IS09001應(yīng)是最基礎(chǔ)、最適用的一類。因此，對于企業(yè)而言，取證之后只是質(zhì)量管理工作步 入正軌的開始，企業(yè)應(yīng)該首先去考慮如何解決內(nèi)部的管理狀況，尤其在受全球性金融危機(jī)影響，國外市場減少、國內(nèi)需求低迷、企業(yè)利潤受到?jīng)_擊的嚴(yán)峻形勢下，更要遵循PDCA方法和原則，加強(qiáng)質(zhì)量管理，苦練內(nèi)功，通過采取以上這些措施，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理再上一個新臺階。