ISO9001質(zhì)量管理體系在我國公共部門管理運用的意義

ISO9001質(zhì)量管理體系在我國公共部門管理運用的理論意義
(1)將ISO9001質(zhì)量管理體系引入公共管理理論的研究，拓展了公共管理理論的視野
隨著ISO9001質(zhì)量管理體系的應用不斷成熟和完善，并被逐步引入到公共部門，雖然企業(yè)和公共部門在管理目的上存有差異，但就質(zhì)量控制而言，兩者具有一致性，而且公共部門為提高服務水平和質(zhì)量更有直追企業(yè)之勢。如果說，公共部門質(zhì)量管理在以往只是依靠上級監(jiān)督及自查，那么ISO9001質(zhì)量管理體系的引入就是內(nèi)部管理革命，通過體系實施運行并不斷優(yōu)化，從而提高自身服務質(zhì)量，實現(xiàn)顧客滿意目標。為公共部門管理注入更完善!更科學規(guī)范!更系統(tǒng)的質(zhì)量管理理念，拓展了公共管理理論的視野。
(2)將ISO9001引入公共部門的管理為公共部門的研究提供了全新的視角
公共管理改革從效率優(yōu)位到質(zhì)量優(yōu)位轉(zhuǎn)換，為ISO9001質(zhì)量管理體系引入公共部門提供理論前提。這種在企業(yè)中己成熟運作的管理模式，引入到公共部門勢必帶來有理論探索意義的全新話題。引入的必要性!可行性，建立和實施ISO9001質(zhì)量管理體系的方式和方法，ISO9001質(zhì)量管理體系運行的有效性，以及從認證公司審核角度又派生很多問題都需要研究。這樣就為公共部門研究提供了全新視角。
ISO9001質(zhì)量管理體系在我國公共部門管理運用的實踐意義
(1)將ISO9001質(zhì)量管理體系運用在我國公共部門管理中，將提高公共部門的管理效率和水平
政府行政機關(guān)要向服務對象提供更優(yōu)質(zhì)!更國際化的服務，必須有衡量標準和有效辦法。而ISO9001質(zhì) 量管理標準的八大原則之一就是/以顧客為關(guān)注焦點0，其核心是不斷優(yōu)化工作質(zhì)量以滿足服務對象的需要，增強服務對象的滿意度。公共部門推廣運用 ISO9001質(zhì)量管理標準，以民眾的需求和愿望為導向進行公共管理，規(guī)范行政行為，完善決策和執(zhí)行機制，從而提高公共部門的管理水平。以民眾為核心，操 作具體管理程序，可促進精簡機構(gòu)和從簡辦事環(huán)節(jié)，從而避免尋租和權(quán)利交易產(chǎn)生的可能性，使管理更為規(guī)范化，以提高公共部門的管理效率。
(2)建立和實施ISO9001質(zhì)量管理體系為我國公共部門轉(zhuǎn)變管理模式提供參考路徑
公共部門也應像企業(yè)一樣，一切活動圍繞自己的產(chǎn)出和質(zhì)量進行，其關(guān)注點應是如何通過自身的高質(zhì)量工作，優(yōu)質(zhì)地服務于社會公眾。而我國公共部門的目前管理主要 采取的是由外部促進內(nèi)部的管理模式。監(jiān)察紀檢部門層層兼具，但公共部門的業(yè)務質(zhì)量及管理狀況卻難以得到百姓的肯定，“官本位”觀念依然存在。建立和實施 ISO9001質(zhì)量管理體系，正是實現(xiàn)上述管理模式的轉(zhuǎn)變。作為一個針對內(nèi)部管理的質(zhì)量管理模式，為我國公共部門轉(zhuǎn)變管理模式提供參考路徑。