TL9000 測(cè)量指標(biāo)內(nèi)部報(bào)告要領(lǐng)
1. 報(bào)告目的
將測(cè)量指標(biāo)數(shù)據(jù)向UTD報(bào)告一樣也應(yīng)該向公司內(nèi)部報(bào)告測(cè)量指標(biāo). 測(cè)量指標(biāo)向內(nèi)部報(bào)告的目的在于報(bào)告給經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客關(guān)注的成果方面客觀(guān)反映本公司的水準(zhǔn)達(dá)到什么程度的信息.很多企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿(mǎn)益水平不斷努力改進(jìn),但經(jīng)營(yíng)者無(wú)從知道本公司做的一切是否很好或者不好的客觀(guān)信息.還有相關(guān)部門(mén)主管也是雖然知道有關(guān)信息不愿意向經(jīng)營(yíng)者報(bào)告.但TL9000測(cè)量指標(biāo)手冊(cè)將此報(bào)告作為義務(wù),在實(shí)際情況下認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員通過(guò)測(cè)量指標(biāo)的外審有義務(wù)確認(rèn)TL9000測(cè)量指標(biāo)數(shù)據(jù)是否向經(jīng)營(yíng)者報(bào)告.雖然將測(cè)量指標(biāo)向經(jīng)營(yíng)者報(bào)告的目的在于讓經(jīng)營(yíng)者了解本公司的成果水平,但更主要的目的在于通過(guò)測(cè)量指標(biāo)數(shù)據(jù)的傾向分析開(kāi)展為提高成果水平的改進(jìn)活動(dòng).也就是要掌握本公司內(nèi)部急需要改進(jìn)的過(guò)程,并為改進(jìn)過(guò)程能讓經(jīng)營(yíng)者提供適當(dāng)?shù)馁Y源.假如經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)通過(guò)直接確認(rèn)測(cè)量指標(biāo)數(shù)據(jù)成果正在改進(jìn)的事實(shí),在公司立場(chǎng)看來(lái)更容易接近并提高產(chǎn)品質(zhì)量及顧客滿(mǎn)意,因此應(yīng)周期性的向經(jīng)營(yíng)者報(bào)告客觀(guān)的測(cè)量指標(biāo)數(shù)據(jù).
2.測(cè)量指標(biāo)報(bào)告對(duì)象
測(cè)量指標(biāo)報(bào)告對(duì)象中如前面所述一樣應(yīng)向經(jīng)營(yíng)者報(bào)告是已成為一種義務(wù).除外此測(cè)量指標(biāo)也應(yīng)該讓管理者代表知道,并且也向公司內(nèi)全體人員告知此測(cè)量指標(biāo).TL9000要求手冊(cè)3.0版 5.5.3.C.1項(xiàng) ,要求將測(cè)量指標(biāo)向公司全體員工告知.過(guò)去只有管理相關(guān)測(cè)量指標(biāo)的主管部門(mén)的主管獨(dú)自擁有此信息,現(xiàn)在不僅僅是公司管理人員,普通員工也要共享測(cè)量指標(biāo)數(shù)據(jù).通過(guò)共享了解本公司的各測(cè)量指標(biāo)水平,可作為更積極參與提高成果水平改進(jìn)活動(dòng)的契機(jī).
3. 測(cè)量指標(biāo)報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)方法
測(cè)量指標(biāo)主管部門(mén)選定
為管理及即時(shí)收集測(cè)量指標(biāo)數(shù)據(jù)合理選定測(cè)量指標(biāo)主管部門(mén)是非常重要.因此應(yīng)熟知各各測(cè)量 指標(biāo)內(nèi)容后相關(guān)部門(mén)主管應(yīng)坐下來(lái)討論選定.若只靠?jī)?nèi)部調(diào)整不能作出結(jié)果時(shí)接受外部專(zhuān)家的建議也是一種好方法.
一般按如下方法選定也可以.
-NPR/FRT/OFR 測(cè)量指標(biāo):支援顧客部門(mén)(A/S部門(mén))或質(zhì)量部門(mén)
-OTD 測(cè)量指標(biāo):營(yíng)業(yè)部門(mén)
-RR 測(cè)量指標(biāo): 支援顧客部門(mén)(A/S部門(mén))或質(zhì)量部門(mén)
-SO 測(cè)量指標(biāo): 支援顧客部門(mén)(A/S部門(mén))或維護(hù)部門(mén)
-Software 測(cè)量指標(biāo):軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)或形態(tài)管理部門(mén)
-SQ 測(cè)量指標(biāo): 提供服務(wù)相關(guān)部門(mén)
